NUESTRO SERVICIO

El Centro de Servicios de Disputas se crea como iniciativa estratégica para ofrecer una tecnología de reclamaciones y servicios operativos a todos los Bancos del Grupo Santander.

En la actualidad, el centro gestiona las disputas de tarjetas de crédito y débito del Grupo en Reino Unido, España, Alemania y Estados Unidos.

Con la vista puesta directamente en el futuro, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, nuestro equipo trabaja estrechamente con varias divisiones del Grupo para ayudar a diseñar y prestar servicios y tecnologías que puedan mejorar la experiencia bancaria de los clientes del Santander en todo el mundo.

Procesos incluidos en el Servicio:
  • Contracargos: El cargo que un comerciante paga a un cliente después de que éste le dispute con éxito un elemento del extracto de su tarjeta de crédito.
  • Cumplimientos: Disputas resueltas por las redes que necesitan una resolución para los clientes debido al incumplimiento por parte del comerciante y el banco adquirente.
  • Re-presentación: El comerciante recurre el contracargo a través del banco adquirente.
  • Arbitraje: Reclamaciones que solucionan las redes cuando el banco y el comerciante no están de acuerdo en quién es el responsable.
  • Solicitudes de recuperación: Los emisores de tarjetas suelen iniciar solicitudes de copia cuando los tarjetahabientes cuestionan o disputan las transacciones que aparecen en sus extractos.
Reconocimientos al Centro:
  • Clasificado en el año 2013, por ABSL Poland, como una de las divisiones más exitosas.
  • Nominado en el año 2014, opr EOA (UK), para el premio PAN European Services Innovation.
  • Nominado en el año 2015, por SSON (Paises Bajos), para el premio Excellence Awards.

METODOLOGÍA

El Centro de Servicios de Disputas proporciona un servicio de coste global.
Se hace cargo de las disciplinas tecnológicas y operativas para mejorar la eficiencia y garantizar el crecimiento empresarial.

Servicio Integral

Ofrece un servicio integral a todos los bancos del Grupo.

Cumplimiento

Cumplimiento con las Redes en el Servicio.

Mayor Calidad

La centralización y la estandarización significan una mayor calidad.

Rentabilidad

Eficiencia en términos de coste por los procesos y los sistemas estándar.


PRESENCIA INTERNACIONAL

Mapa mundi con la presencia internacional del centro de servicios Trade. UK, España, Alemania y USA


ESPECIALIZACIÓN Y VALOR AÑADIDO

Áreas de especialización:

Eficiencia e intercambio de Buenas Prácticas globales

Gestión y especialización del personal

Excelencia operativa

Experiencia del cliente

Recuperaciones / Estudios comparativos

Gobernanza y controles

Gestión de riesgo

Sistema global

Automatización de procesos robóticos